第一部分 报告前言
一、报告编制规范
《莱州新忠耀机械有限公司社会责任报告》是本着客观、公正的态度进行编写,报告内容真实、有效,符合企业实际情况。
报告组织范围:莱州新忠耀机械有限公司
报告时间范围:2018年1月至2018年12月
报告发布周期:本报告为年度报告。
报告数据说明:本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。
报告的获取方式:本报告以网络版形式发布,可在我公司网站获取。
二、企业高层致辞
以质量求生存、以信誉促发展为方针,坚决落实企业主体责任,严格遵守相关法律法规,始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己,健全产品质量、服务追溯体系,切实履行企业主体责任,依法承担质量损害赔偿。为确保企业诚信体系的有效运行,从制度上加以规范,从考核手段上加以落实约束,从文化上加以引导,从努力改进和积极实施名牌战略上加以提高和升华,大力营造和创建社会诚信工作氛围和体系,不断努力提升公司产品的使用性能,切实服务用户。质量为基,诚信为本,莱州新忠耀机械有限公司将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任,持续打造精品,向质量求效益,以质取胜。
三、企业简介
莱州新忠耀机械有限公司创建于1997年,注册资本7072万元,法人代表杨忠耀。
公司是国家火炬计划重点高新技术企业,首批通过工信部铸造行业准入审批;公司于2012年通过山东大学环境影响评价,2013年通过当地环保部门审批验收。
公司是中国轨道交通用低温球铁铸件生产基地,主持制定了《低温铁素体球墨铸铁件》国家标准(第一完成单位)和《轨道交通用低温铁素体球墨铸铁件》行业标准(被国家工信部评为2017年团体标准应用示范项目)。主持研发的《高速列车用低温高韧性抗冲击球墨铸铁关键零部件制造》项目获得山东省科技进步二等奖;研发的《超低温高韧性高寒高铁核心部件制造技术研究与应用》项目获得2019年山东省科技进步三等奖。
近年来,公司以创新驱动企业转型升级、已发展成为中国铸造行业综合百强企业。公司是中国铸造协会理事单位、山东省铸造协会常务理事单位、山东省清洁生产先进单位、山东省隐形冠军企业、山东省专精特新企业、烟台市一企一技术企业。
公司管理规范,已通过ISO9001:2015国际标准质量管理体系认证、IRIS国际铁路行业标准认证、PED欧洲压力容器安全指令认证、DB德国铁路行业标准认证、安全生产标准化三级认定,正在进行ISO18001职业健康安全认证以及ISO14001环境管理体系认证。
公司建有山东省企业技术中心、山东省低温抗冲击铸铁材料应用工程实验室、山东省低温高韧性铸钢(铁)工程技术研究中心、山东省一级资质理化实验室等省级科研平台。
主要研发、制造轨道交通用(高铁、动车、城轨、地铁)关键零部件、高性能制冷压缩机零部件、风电等领域用高端装备核心铸件。
国内主要产品已销往欧洲、北美、南美、南非、东南亚、日本等多个地区和国家。
公司建厂二十年来,从弱到强,从低端制造,到高端创造,为中国高铁各型号动车组供应牵引传动核心部件,已发展成为中国铸造机械行业的龙头企业,代表中铸协先后迎接了韩国铸造代表团、日本铸造代表团的友好访问交流。代表山东省迎接了河南、武汉、苏州等代表团的参观、交流工作。代表省铸协接待了山东省各大企业厂长经理、专家的参观、学习、交流。同时做为地方骨干企业,多次迎接了包括国家工信部、省发改委、省经信委、省科技厅、省工会、团省委及烟台市、莱州市组织的各项参观、学习、指导、视察工作,得到了各级领导及国内外同行的一致认可和好评。为地方经济发展、地方社会稳定发展、行业科技进步做出了突出的贡献。
公司在2012年通过山东大学环评,2013年通过了环保部门验收,是山东省清洁生产先进单位。我们从没有停下绿色发展的脚步,积极响应国家环保号召,近几年投资上千万元,不断引进环保节能型设备设施,改善了作业环境,有效减少废弃物排放,提高了资源的综合循环再利用,从源头开始节约资源和能源,做到减量化、再循环、再利用,配套引进改造了脉冲除尘、喷淋、多元复合光氧等离子催化等环保处理设施,有效实现了生产全过程废气的收集、处理,制造全过程节能环保。在国家环保华东督查组、省、烟台及莱州市各级环保检查中,均对我司的环保改造及环保管理给予了肯定和好评。
第二部分 报告正文
一、企业社会信用理念
公司始终保持“诚实正直”的企业品格,秉承“质量是一把手工程”的理念,持续进行改善。公司具有独立的生产、加工、检测等配套车间。对于产品的质量保证,设有入厂检验、多层次的过程质量保证、出厂检验等。此外,公司推行全面质量管理,鼓励运用SPC、6δ、QC七工具等质量工具,积极开展QC活动。
在新忠耀机械,“质量不能使企业一荣俱荣,但足可使企业一损俱损”是大家公认的质量观念。良好的品质不仅体现在产品本身,更体现在服务方面。在严格管控生产质量的同时,公司也建立了完善的服务机制,确保仓储、运输以及用户在使用过程中发生的问题能够得到及时有效的解决。
公司凭借长久以来诚信务实的合作精神、强大的研发生产实力和过硬的产品质量获得业界的认可。秉承“精细化”发展思想,向客户不断提供优质的产品和服务支持,与行业客户建立了良好的合作关系。
品牌是社会大众对企业价值认同的综合评价。好的品牌是企业生存的重要基石。公司始终坚持技术立企,突出品牌的核心价值。忠耀商标品牌形象国际化,荣获山东省著名商标。公司产品也多次被评为山东名牌等。自2000年开始,公司一直通过 ISO9001质量管理体系认证等,并申请多项发明专利和实用新型专利。公司将“做受人尊重的世界品牌”作为企业的品牌愿景,近几年,不断加强对顾客满意度的关注和投入,并建立了日渐完善的管理系统,希望将产品做到更好,得到更多顾客的认可和青睐,真正走进消费者的心中。
二、企业社会信用管理
(一)管理机构
公司成立以总经理为首的管理组织。管理机构设专职人员负责公司的信用管理工作。各部门设立相应的管理组织,负责本部门的管理工作。
(二)管理体系
近年来,我们通过实施ISO9001:2015系列标准,不断优化资源整合,修订、完善公司管理流程,建立健全适应本企业实际的质量管理体系,扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标,确保质量管理体系有效运行,推进公司可持续发展。
(1)公司的质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件,规范指导整个生产过程,确保质量管理体系的顺畅。
(2)根据公司质量目标,分解下发各部门分质量目标,定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题,及时反馈,同时以用户为切入点,以顾客为关注焦点,以用户满意度为测量标准,用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求,赢得用户的信赖和满意,确保质量目标持续改进。
(三)安全风险管理
1.投诉处理
公司先后建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定营销部为产品售后服务主体,负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理;用户服务部负责处理顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查,对顾客潜在不满进行分析,并将整改落实到责任部门。
2.风险监测
公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测,定期总结、分析阶段性的质量状况,采取有针对性的解决方案,不断优化和改进质量管理的手段和关注点,定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估,为生产均质、稳定、优质产品提供系统保障,全面降低质量安全风险。
3.应急管理
质量保证部以《信息反馈单》形式书面通知责任部门,同时由公司组织相关部门,对事故进行认真分析,找出原因,采取补救及预防措施,并进行责任追究和处理,杜绝事故再次发生,并及时将事故原因及处理方案反馈给用户服务部,用户服务部验证其结果,并报公司分管领导审批。同时向上级主管部门作出书面检查报告,并追究相关领导和责任者的责任,严肃处理。
三、诚信管理
(一)质量承诺
我公司生产的产品通过了 ISO9001:2015质量管理体系认证,实行出厂“0”缺陷管理,具有严格的工序和成品检验程序。向用户提供产品的检测数据试验报告。对于出厂交付的产品质量承担保证责任,承担由此造成的所有经济损失。在产品服务过程中我们严格按照有关规定及合同认真履行我们的责任和义务,所提供的产品保证符合合同规定的数量、质量、规格和性能要求。
(二)营销管理
售前保障:莱州新忠耀机械有限公司优化合格供应商、重视用户所需的产品质量和用户感受,做到制度上规范产品管理,理念上提倡产品质量管理,绩效上考核产品质量管理,切实保证用户使用高品质、高性能、高质量的产品及服务。
售后保障:莱州新忠耀机械有限公司为用户提供产品检验合格证书,以确保用户能使用公司的合格产品。公司保证出厂的产品均按国家有关标准检验,产品的生产和检测均有质量记录和检测资料。不合格产品绝不出厂。公司承诺严格按合同要求交货期按时交货,对于用户提出关于产品质量、服务方面的异议,公司保证在接到用户提出异议后24小时内做出处理意见。若需现场解决的,保证派出销售人员和专业技术人员,并做到质量问题不解决不撤离、客户不满意不撤离,对用户反馈的产品质量问题及处理结果予以存档。
四、管理基础
(一)标准管理
企业产品执行国家相关标准,不断强化标准执行,持续推进生产工艺。产品出厂合格率达到100%、产品抽检合格率达到100%。
(二)计量管理
1.重视计量管理工作,机构健全
公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规,深入落实省局提出的目标、任务和要求,建立健全《计量器具管理办法》,优化管理体系,责成计量室全面负责公司的计量设备管理工作,为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。
2.计量器具管理规范,定期检定、校验
为确保产品质量,在产品生产工艺中严格过程控制,按照公司计量管理制度以及质量控制测量设备自查自校管理制度,对生产工艺过程中的原材料、零部件等加强计量管理,确保计量设备的正常运行和计量的准确性。
(三)认证管理
公司通过ISO9001:2015 、IRIS国际铁路行业标准认证,贯彻认证工作的开展实施,每年实施监督审查,持续改进完善,不断优化工艺技术改造,提升核心技术,促进技术改革与创新引领行业进步。
五、产品质量责任
(一)产品质量水平
莱州新忠耀机械有限公司从成立伊始,完全按照现代化企业生产管理体系进行流程设计和组织构架建设,产品从研发、设计、生产、质量管理等均采用先进的设备和工艺水平。
(二)产品售后责任
公司依据《中华人民共和国产品质量法》等,明确售后服务承诺,依据相关国家法律法规建立了售后服务制度,并制定相关的管理办法进行规范。由于本公司实行严格的出厂“0”缺陷管理,多年以来我们的产品从未发生过因质量或服务的产品召回情况。当确因产品质量安全需要召回时,我们承诺顾客和用户的经济损失为0。
(三)企业社会责任
公司积极参加社会公益事业,以实际行动对内提升员工素质,对外履行社会责任。
在安全生产职业健康方面,依据行业标准法律制度,建立健全安全管理制度,做好职业危害检测,加强和完善安全、消防队伍的建设,增加巡检力度,消除安全隐患。
在慈善公益方面,公司与敬老院、学校等单位建立帮扶关系,定期组织员工看望老人、残疾儿童,为他们送去关怀;在公司内部也对需要帮助的职工开展了爱心捐助,帮助员工度过困难。
公司的公益事业仍然走在路上,如在职业健康方面,关怀员工健康,公司与有资质医院合作,组织医院医生来工厂内,现场为了公司员工进行免费体检活动等。
(四)质量信用记录
通过不断推进质量管理体系有效运行,产品设计、采购、生产制造、检验等各环节均得到了有效的管控,产品质量水平得到不断提升。
第三部分 报告结语
信用是企业的根本,本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果,尽管还有不够完善的地方,但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的,无质量投诉、无质量安全重大事故的结果诠释了企业质量诚信管理的成果。鹤翥於天,中业伟兴。今天,我们正以昂扬的斗志,巨大的热忱,通过自身的努力与拼搏,向着打造百年企业,向着建成中国乃至世界一流品牌的目标而迈进!
莱州新忠耀机械有限公司